SERVICE-LEVEL-AGREEMENT

BESCHREIBUNG

Erste Anlaufstelle bei Problemen mit der Eco-App und dem Geotab-System:
Die Entgegennahme der Störung erfolgt ausschließlich über das Ticket System oder per E-Mail an support@fairfleet.de. Die Lösung des Problems erfolgt per E-Mail, bzw. telefonisch durch Rückruf durch den Support-Mitarbeiter.

REAKTIONSZEITEN

Support-Anfragen werden im Rahmen der üblichen Bürodienstzeiten am Standort Wülfrath binnen 5 Werktagen (NRW) abgearbeitet.

Reaktionszeiten bei gebührenpflichtigen Lizenzen

Hohe Priorität: binnen 1 Werktag
Normale Priorität: binnen 3 Werktagen
Geringe Priorität: binnen 5 Werktagen

SERVICEZEITEN

Montag bis Freitag: 8:00 bis 17:00 Uhr
Samstag: kein Betrieb
Sonn- und Feiertage: kein Betrieb (NRW und bundeseinheitliche Feiertage)
Erweiterte Servicezeiten sind auf Anfrage möglich.

SPRACHEN

Deutsch
Englisch

QUALITÄTSGRÖSSE

99% aller eingehenden Support-Tickets werden beantwortet.
70 % aller gemeldeten Probleme werden innerhalb von 2 Arbeitstagen gelöst.

KUNDENZUFRIEDENHEIT

Die Messgröße der Kundenzufriedenheit gegenüber Helpdesk und Support erfolgt mit Hilfe von Feedback-Formularen.

PREISE

Der einfache Support ist kostenfrei.

Bei Supportanfragen, die über die Fehlerbehebung und einfache Beantwortung hinaus gehen, erhalten Sie vorab ein Angebot über die Dienstleistung.
Erweiterte Servicezeiten und schnellere Reaktionszeiten sind auf Anfrage und nach Vereinbarung möglich.